Müzakere Becerileri
AMAÇ
Katılımcılara ikna ve müzakere teknikleri konularında bilgi aktarımı yapılmasının yanısıra uygulamalarla öğretileri pekiştirmektir.
ODAK NOKTALARI
#Müzakere #Dinleme #Soru Sorma #Yaratıcı Problem Çözme #Müzakerede Pazarlık #Müzakere Süreçleri #Kazan-Kazan Politikası #Empati #İlkeli Müzakere #İkna Etme #Kişileri Etkilemek
EĞİTİMDEN BEKLENEN SONUÇLAR
Bilir: Müzakereye hazırlık için gerekenleri, müzakere stratejilerini bilir.
Anlar: İkna, taktik ve stratejileri bilmenin ve pratik yaparak özümsemenin başarılı müzakere süreci yönetmeye etkisini anlar.
Yapar: Müzakere sürecini etkin yönetebilir.
HEDEF KİTLE
Konuya ilgi ve ihtiyaç duyan tüm çalışanların katılımına uygundur.
İÇERİK
- Müzakereye Yaklaşım
- Neden Müzakere Ediyoruz?
- Müzakerenin Temel Unsurları
- Müzakerede Karşılaşılan Temel Unsurlar
- Harvard Müzakere Modeli (İlkeli Müzakere)
- Rekabetçi Müzakere/ Bütünleştirici Müzakere
- İhtiyaca Odaklanmak
- Konular ile Kişileri Ayırmak
- Çözüm için Seçenekleri Arttırmak
- Başarılı Müzakerecilerin Özellikleri
- Etkin Dinlemek
- Algıyı Yönetebilmek
- Stres ve Öfkeyi Yönetebilmek
- Soru Sorma Becerileri
- Müzakereci Davranış Modelleri
- Analizci Müzakereci
- Barışçıl Müzakereci
- Popüler Müzakereci
- Güçlü Müzakereci
- Müzakereye Hazırlık Süreci
- Ön Müzakere Bilgilerinin Toplanması
- Kendi Müzakere Stratejilerini Belirlemek
- Karşı Tarafın Analizi
- BATNA Çalışması
- Anlaşma Yapma İhtiyacımız
- Karşı Tarafın Anlaşma Yapma İhtiyacı
- Taviz Stratejileri
- Müzakere Taktikleri
- Saldırgan Taktikler
- Zorlayıcı Taktikler
- Saldırgan Olmayan Taktikler
- Davranışsal Taktikler
- İrrasyonel Taktikler
- Taktiklerin Kombinasyonu
- Müzakere Stratejileri
- Hükmetme Stratejisi
- Bütünleştirme Stratejisi
- Uzlaşma Stratejisi
- Uyma Stratejisi
- Kaçınma Stratejisi
- İkna Taktikleri
- İkna Sürecinin Psikolojisi
- İkna Teknikleri
- Hogan İkna Psikolojisi
- Müzakerede Beden Dili
EĞİTİM YETKİNLİK İLİŞKİSİ
Davranışsal Yetkinlikler: Proaktif Davranış ve Duygu Yönetimi, İletişim, Güven Yaratma, Müşteri Duyarlılığı
Yönetsel Yetkinlikler: Hızlı Karar Alma ve Çeviklik, Sonuç Odaklılık
Mesleki/Bankacılık Teknik Yetkinlikler: İkna, Esneklik
Öz-Gelecek Yetkinlikleri: Vizyon ve Değerlerle Liderlik